Правила делового этикета, что это такое и зачем оно нужно?

Сейчас 21 век, многие бизнесмены такие же люди как и мы, и не против поносить модные джинсы с дырками, одеть какую нибудь модную футболку, в переписках свободное общение, но это принято только в дружеских кругах. Бизнесмены ведут диалоги с чиновниками, людьми старшего поколения, инвесторами, деловыми партнерами, а то и вовсе иностранцами и такое поведение для них чуждо.

Деловой этикет – это правила и нормы, принятые в деловой сфере, которые регулируют процедуру встреч, подписи бумаг, официальную переписку и проведение мероприятий.

Для чего нужны правила делового этикета?

1. Произвести положительное впечатление перед сотрудниками или партнерами;
2. Быть образцом для своих сотрудников;
3. Для своего кругозора.

1. Первое на что обращают внимание, и как говорят «встречают по одежке» это внешний вид.

Со своими друзьями вы можете встречаться в чем угодно, но будьте любезны в офисе соблюдать дресс-код. Иначе о вас сложится не самое приятное представление. Люди старшего возраста могут подумать, что вы легкомысленны.  Чем важней встреча, тем жестче необходимо придерживаться дресс-кода.

Нормы дресс-кода:

• У мужского пола это строгий костюм либо рубашка с брюками. Женщины носят деловые костюмы, платье, юбки или блузы, но чтобы вид сохранял обязательно деловой этикет. Носить мини-юбки или вещи с глубоким вырезом, запрещено, никакого намека на открытость не должно быть.
• Снизить к минимуму количество украшений. Для  мужчин ношение часов и запонок является нормой , для женщин кольцо и серьги, либо колье.
• Уход за чистотой волос и их ухоженностью
• Наличие маникюра, руки ухожены.
• Чистая обувь.
• При наличии татуировок постараться их скрыть, пирсинг с лица снять.

2. Мимика, жесты и движение.
3. Прямая спина, нескованные движения.
4. Если смотрите в глаза, то взгляд должен быть уверенным.
5.  Выражение лица всегда сдержанное, сдерживайте себя при ярости и безмерного счастья.
6. Что касается прикосновений то только рукопожатие. Запрещены обнимания, поцелуи, и длительное рукопожатие.

Если вы замечаете в себе признаки стресса, суету, слишком буйные эмоции, то постарайтесь их в себе перебороть. Потренируйтесь дома перед зеркалом или близким человеком. Многие бизнесмены знакомы с языком тела и очень быстро вас раскусят.

3. Порядок на рабочем месте.

Порядок поможет сосредоточиться, сэкономит ваше время, значительно увеличит результативность и может многое рассказать о вас, как о личности.

Несколько правил:

• Спрячьте все, что не относится к рабочему инвентарю.
• Все документы уберите в специально отведенные для этого боксы (можно их подписать).
• Каждый ящик применяйте для 1 вида вещей.
• Не стоит держать на столе семейное фотографии, награды, статуэтки, выберите что-то одно.
  
  

4. Телефонные переговоры.

Значительную часть времени мы общаемся  с помощью телефона (звонки, социальные сети).  По статистике почти 20% людей воспринимают информацию устную, из общения. Общаясь по телефону, мы не видим собеседника, по этой причине при данном формате разговора в особенности немаловажно, то, что непосредственно говорится.

Несколько советов:

• Соберите информацию о собеседнике.
• Если вам не отвечают, не названивать. Человек увидит пропущенный и перезвонит. Если же вам не перезвонили через длительное время, можете повторно позвонить.
• ⎯      Схема звонка: поздоровайтесь – представьтесь – назовите фирму – уточните, удобно ли с вами на данный момент общаться – назовите цель звонка – обсуждение – выразите благодарность за уделенное вам время – проститься. 
• Длительность разговора не более 5 минут.
• Улыбайтесь при общении, ваш собеседник услышит ваш настрой.
• Если вам позвонили в не самый подходящий момент, сообщите что вы перезвоните и запишите себе эту информацию, чтобы не забыть.
• Не стоит заниматься сторонними делами, так как ваш собеседник может услышать посторонние шумы.
• Если к вашему звонку должен присоединиться третий человек, и вы включаете на громкую связь, необходимо предупредить об этом.
• Рядом держите с собой блокнот/лист и ручку для записи. Так вам не придется тратить время на поиски, и вы сможете записать всю необходимую информацию.
• Если связь прервалась, перезвоните.

5. Переписка.

Несколько правил:

• При отправлении письма в шапке необходимо указать название компании, должность, указание контактного номера для обратной связи.
• Обращение на «Вы».
• Писать на понятном языке, без жаргона, непонятных собеседнику слов.
• Обязательно указывайте тему письма, так его быстрее найдут и точно прочитают.
• Обращайтесь к собеседнику по имени или имя и отчество.
• Писать без орфографических ошибок.
• Не пишите важную информацию в письме или сообщениях, это могут увидеть другие лица. 

6. Общение с подчиненными и начальством.

Рекомендации:

• Не делитесь с коллегами важной информацией, ведь они в будущем могут работать на конкурентов и рассказать всю информацию.
• Не сплетничайте, когда обсуждаете вы, знайте, что вы тоже можете оказаться под ударом.
• Не повышайте голос, будьте спокойным.
• Подчиненные имеют возможность высказать свое мнение на ваше указание, если видят что его можно улучшить.
• При делегировании задачи, следите за каждым этапом работы.
• Давайте четкие указания.
• Наедине вы можете высказать свое недовольство насчет работы сотрудника. А вот похвалить лучше прилюдно.
• Помогайте новым сотрудникам.
• На работе лучше не заводить романов, ссор и интриг.

7. Переговоры.

Заранее договоритесь о встрече, лучше назначить ее утром на нейтральной территории.

Фиксируйте у себя этапы, которые уже озвучили.  Фиксируйте и делайте анализ пройденных переговоров. В случае длительных бесед сделайте перерыв на обед или перекус.

Несколько рекомендаций:

• Будьте пунктуальным.
• Если задерживаетесь, то необходимо позвонить и предупредить.
• В начале разговора можно поговорить на свободную тему, а затем перейти к делу.
• Не перебивайте, выслушивайте собеседника до конца.
• Не отвлекайтесь на телефон, лучше убрать его во время встречи.

Такие правила делового этикета помогут вам проще вести коммуникацию.